Våre Serviceløfter

Hos Returningcitizensmag er kundetilfredshet vår høyeste prioritet. Vi streber etter å gi deg den beste handleopplevelsen gjennom førsteklasses kundeservice og support. Vår servicepolicy er utformet for å sikre at du som kunde får den beste mulige oppfølgingen før, under og etter ditt kjøp.

Kundeservice Tilgjengelighet

Våre Servicestandarder

  1. Responstid
    • E-post henvendelser: Svar innen 24 timer
    • Telefon: Maksimal ventetid på 5 minutter
    • Live Chat: Første respons innen 2 minutter
    • Sosiale medier: Svar innen 4 timer i åpningstiden
  2. Ordrebehandling
    • Ordrebekreftelse sendes umiddelbart
    • Forsendelsesoppdateringer ved hver statusendring
    • Proaktiv kommunikasjon ved eventuelle forsinkelser
  3. Produktsupport
    • Detaljert produktinformasjon og størrelsesguide
    • Vedlikeholdsråd og vaskeanvisninger
    • Personlig veiledning ved produktvalg

Kvalitetssikring

For å sikre høy servicekvalitet gjennomfører vi:

Klagebehandling

Vi tar alle klager på alvor og har følgende prosedyrer:

  1. Alle klager registreres og bekreftes mottatt innen 24 timer
  2. En dedikert saksbehandler tildeles hver sak
  3. Første evaluering og tilbakemelding gis innen 48 timer
  4. Målsetning om løsning innen 5 virkedager
  5. Kontinuerlig oppdatering til kunden om sakens fremgang

Kontaktinformasjon

Du kan nå vår kundeservice på følgende måter:

Personvern og Datasikkerhet

All kommunikasjon med vår kundeservice behandles konfidensielt og i henhold til gjeldende personvernlovgivning. For mer informasjon, se vår personvernerklæring.

Oppdateringer av Servicepolicy

Vår servicepolicy oppdateres jevnlig for å sikre best mulig kundeservice. Større endringer vil bli kommunisert direkte til våre kunder via e-post og på vår nettside.